对付中国人来说，屋子可能是他们一辈子当中最主要的资产。数十年的房贷换来一个安身之所，如何装修就成为了主要课题。但装修行业鱼龙殽杂，工序多，增项收费不断，没有售后保障，各类乱象给人“水很深”的觉得，令人难以决议。
而对从业者而言，同样苦不堪言。许多人终其生平可能只有一套屋子，高单价、低转头率导致行业获客本钱高，装修工序多、链条长导致了行业利润低。因此，家装行业被从业者吐槽为“最烂、最差”的行业。
你装修屋子找谁？
（图片来自网络侵删）讲一个趣事。老刘是海内家装行业上市公司的技能总监，可他装修自家屋子依然是去找街上的工长，而不是找自己公司。
在传统的家装行业，熟人推举、工长装修的“熟人买卖”成为这个行业交易的主流办法，而装修公司连10%的钱都赚不到。在大家有房、大家需装修的时期，家装行业被称为拥有四万亿市场，且没被任何公司垄断，犹如巨大的蛋糕诱惑着人们向它发力。同时，家装业也被业内CEO称为“中国最烂、最差的行业”，由于它既辛劳，还不挣钱。
面对如此环境，当互联网从业者纷纭了局整合伙源，这个行业是否能重焕活气？弄潮儿们是否能分一杯羹？老刘便是此中亲历者之一。
▋ 电商潮来袭
2010年，身处外企的资深开拓者老刘溘然创造世道变了。
不知道是不是“京东”即将赴美上市的传闻刮起的旋风，2010年中国掀起一股“电商潮”。大家纷纭了局，谈论起“电商”的时髦词汇，热度之高仿佛一旦错过就会被时期淘汰。
彼时，老刘在外企做PHP开拓，日常事情便是写写“日志”。虽然人为还不错，但他认为这份事情短缺寻衅性，由于无论他干得好与不好，都不会有任何反馈，也影响不到公司业务。
电商潮的火热让一向佛系的老刘第一次产生了跳槽的冲动，他想更靠近用户真个事情或许更有趣一些，拿到的薪资也会更高。
2011年，老刘来到了新浪乐居。
乐居房产电商平台是参照京东做的，专卖软装用品，如家电、床褥等。虽然平台功能强大，但在2011年这样一个互联网高速发展的时期，无论从流量入口、推广还是市场份额都失落了先机，只能仰仗和京东一些互助来坚持。
在家装业真正想要赢利，仅靠卖些用品还是不足的，还要深入到行业本身去。公司高层决定紧缩电商平台业务，将部分技能职员转移到新方向“装肄业务”上去。
在新业务中，老刘行业履历丰富，逐渐当选拔到技能总监的位置。面对着错综繁芜的家装业，技能也要贴近业务，“下沉下沉再下沉”成了他必须要面对的问题。
▋ “中国最烂、最差的行业”一入家装深似海。老刘往里跳之前，可没想到“坑”这么多。
家装行业的交易模式一样平常是“一手交钱一手交货”，家装互联网公司想要插足，重新分配利益，只能利用互联网平台的获客上风，从客户或小装修队上抽成。于是，老刘他们做了一个“抢工长”平台。
工长们囿于自己的小圈子，很难规模化，如何扩大市场是他们的心结之一。“抢工长”平台将散落在各处的工长们聚拢起来供应互换的平台，尤其为同城同乡的工长们供应便利。另一方面，面向C端用户主打工长个人品牌。“抢工长”平台得到了工长们和用户的好评。
不过平台自身是非盈利的，一方面是客源本钱高，平台仅收取居间做事费，又不做中间商赚差价，末了一核算还亏了钱，钱都让工长们赚走了。如果提高居间做事费价格，工长们又会不买账，他们依赖自己的熟人交情也可存活。且家装行业门槛低，家装公司弗成偻指算，他们转头可以找更价廉的公司互助。一些工长们在接到客源后，还可能自己做不了私下转卖他人，“飞单问题”一贯是家装行业无法办理的通病。
装肄业务链条长，工序多，质量好坏依赖于工长们的技能和本色，互联网家装公司都在试图让流程标准化，统一着装，统一哀求。
但工长和家装公司并不是高下属的关系，而是互助关系，这些哀求显然“越界”。
那几年互联网大家高喊“赋能”。如果为工长们供应相应做事，升级工具，这是不是也是条路呢？
老刘团队做了许多考试测验，智能摄像头、智能报价、量房工具、天生设计图、案例分享、个人电子名片应运而生，工长们喜好归喜好，却不愿意费钱买单。跑业务的同事拉工长们用饭、谈天，深入他们当中理解他们的想法，才创造这些工长根本不关心什么工具升级不升级，他们只要客户，其他监管最好不要掺合进来。同时，一些工具在详细操作中并没有从利用者的实际需求出发，还产生一些副浸染。
比如统一智能摄像头，涉及采购、配对、配送、安装、无线网络等一系列问题，大多数装修从业者自身文化水平有限，个中会有许多问题。而且智能摄像头对付用户来说或容许以更安心。但对装修者而言，却有被时候监视的不舒适感。
量房工具的设想原来是想用手机或设备来替代过去传统的丈量办法，仅需墙面一贴，就能绘制出大体图样，可以让从业者看起来更有“科技范儿”。但从实际效果看，工长们一是并不信赖丈量数据准确性，二是习气了自己用尺手工丈量的办法，一下子让他们什么也不做，会以为少了自我发挥的空间，也不便于收取用度。
各类繁芜“潜”规则让各种创新折戟沉沙，数年折腾换来的结果是“亏损2亿”。一个残酷的现实显现：免费可以，要钱弗成，想从工长身上拿回本钱根本不可能。
▋ 家装业+互联网，伪命题？
2018年，房地产行业遭遇前所未有的冷淡，家装行业也受到了巨大颠簸。新浪乐居赢利的业务也不断亏损，一贯靠公司输血而生的“装肄业务”也开始自大盈亏。
恰逢这时，老刘受到了朋友的约请，让他去百安居（家装行业的龙头）接任新零售部门的技能总监。以往的互联网装修平台虽然挂着“装修”的字眼，但实质是靠信息倒卖来赢利，而百安居却是真正的实体公司，拥有自己的门店和装修公司。为了深入行业内部，老刘再次转移战地。
老刘面对的任务不再是办理在线转化的问题，而是如何拉着其他互联网公司一起搞大，提高获客率，通过规模化盈利。
百安居主打的是装修和零售，“多开店”成为了一个紧张办理办法。但开店的本钱并不低，且各区域都有本土吃喷鼻香的家装品牌，移植后的“水土不服”的问题随之浮现。
老刘又开始做平台，做事各家装修公司。但在实际操作中，平台系统上的客单总会故意无意中先给到百安居门店，转化率也并不好看。
拿不出成果，老刘有些焦虑。百安居有三个技能研发中央，老刘是北京分部的技能总监。北京的研发中央偏边缘化，成立之初公司便是希望能创新，做出些新项目来。
但新产品并无新意，无论在“网”中如何东冲西破，不过还是那些老路子，只是更风雅些。
老刘组织过三四个产品，如场景营销的做事平台，做家装中的微调度做事。这个产品切入角度小，有落地场景，原来起了一个不错的开头。但公司中途换将，老刘的团队转而去其他项目。为了快速获利，平台当初的设想在实际操作中变了形。
老刘还组织过一个装小记APP，用于装修公司管理跟进装修进度、施工打卡、项目财务剖析等，上线后虽然收成了一波客流，但由于疫情之下市场环境的不理想，公司高层针对持续输血的项目采纳守旧运营方略，装小记因短韶光内变现困难只能被叫停。
当初，在“互联网+”热潮下，家装公司如雨后春笋般冒出，结果非死即伤。家装行业是个“慢”行业，在不能压缩人工本钱的条件下，想要提高利润既须要通过互联网降落获客本钱，还须要通过规模化实现品牌溢价。但口碑的建立并非一日之功，纵然有名如土巴兔，也没逃出年入2亿，亏损6亿的困境。
我曾问过老刘，“家居行业想互联网+”，是不是本身是个伪命题，他说他也没想明白，但这几年大家想靠互联网风口一夜成功的心确实镇静下来了。
END
老刘，原百安居技能总监。
采访实录码客人生：在各行业调研报告中，家装业曾被业内人士称为“最烂、最差”的行业，市场大，却挣钱难。当时“电商潮”发生在各行各业中，你为什么选寻衅性这么大的行业呢？
当时没想到这个问题，后来从事这个行业后才意识到的。
当初大家之以是都乐意往这里跳，便是由于看到这个行业的市场巨大，还没被任何一家公司独占掉。但通过十多年的努力，我们创造无论是互联网背景深的人来做，还是说装修行业资深的人来做，都没取得太好的效果。终极可能造成的结果便是说带来一部分的客流，也带来一部分利润，但是利润不在企业身上，而在你做事的工具如工长身上，他们通过跟你的互助确实得到一个实际利益，但企业却没有做进去。
现在还有很多人往里跳，很多当初利用的工具也升级了，可并没有跳出我们这个圈子。像智能摄像头我们都搞了多少年，现在好多企业还在把它当救命稻草一样来搞。
码客人生：你自己的屋子找谁装修的呢？
我当时已经在这个行业了，但也没有找公司来装，我的项目并不大，就想大略装一下。当时看了一个朋友家装得不错，我就找了他的装修师傅。很多人说“装修水太深”，装修之前还是要做好一些准备的。我进入这个行业后，对报价还是有些观点的，总体价格上，个体装和公司装的价格实在差不多。装修过程你是一定要去看的，不是说做督工，但要看一下。至于后续增项的发生，这存在的一个问题便是是否理解装修的过程。谈条约的时候可能不会那么细，给你画个效果图、框架图，在屋子里走一走，转一转，问你这样成不成。你可能以为你完备理解了，但真正装的时候可能又以为不太得当。我当时碰着的一些问题是原来预留的插座50%都用不到，真正想留的位置一个都没有。还有我没把稳到做一个双开关的问题，后来才创造
码客人生：在这个行业，完美强制症的客户该当比例非常大吧，不然网上怎么会有那么多骂装修黑的帖子？
确实。但只要不是由于觉得坑骂你，而是由于遗憾骂你，那无所谓。之前有一个调研便是问你对装修后的屋子是否满意，大多数人都是感到遗憾的。包括做装肄业务的同事，他们对自己的屋子都是有遗憾的。
码客人生：在百安居的时候，作为技能总监承担的压力是不小的，产品的创新可能须要你对业务有较深的理解，你提高自己这方面能力的方法是什么呢？
一是下沉到行业底部去理解业务流程，搞清楚各环节市场现状是怎么运作的，这个其实在之前的事情中就差不多理解清楚了。另一个是理解我们企业现状，我们去驻店了一段韶光，理解门店零售和装肄业务及系统利用情形，学习他们的运作，看看作为一名it技能职员还能在原有根本上做些什么，帮助业务同时也能展现自身代价。通过实际稽核后我们创造：原有系统确实是已经功能完备，但效率其实欠佳，时时时就能看到门店系统网络要求十几二十秒才能得到结果，而这种情形在业务系统的各环节都有涌现，我们把情形逐一汇总，一条一条的确认跟进办理，同时在方案新平台时避免与门店系统过多耦合，既是对门店业务的保护也是对新业务的卖力。
码客人生：在百安居，你考试测验过那么多方法，你以为没有成功的缘故原由是什么？
我们做的三四个产品，大多没有按照最初的思路运营下去。我以为问题该当是我们在产品设计之初，没有把盈利模式、盈利规模考虑清楚就启动，一起焦匆忙慌地把东西赶出来，然后上线试运营，完善产品及流程，紧接着古迹指标就来了（产品在立项做过的一些美好设想总要兑现）。我们可以说领导急功近利，但我认为问题也可能是我们考虑不敷，把是否有用好用，是否故意义当作产品对不对的标准了，在当前环境下我们该当先考虑的是能否盘活企业资源，给公司带来正面帮助和效益，最少该当在不靠输血续命的情形下运营下去，然后再谈长远意义，活下去最主要嘛。
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