就像很多具备了当代企业理念的领先品牌一样，小拇指汽修已拥有一套“员工关系客户化”的企业管理理念，展现着作为当代汽修企业的人文、亲和一壁。“我们要让这些员工有被尊重的觉得，要让员工体面地生活。”小拇指汽修的卖力人说，“我们把员工愉快作为一个主要的改进环境的须要，为员工投入更多的幸福指数。”这或容许以解读“幸福感最强”的根源。
小拇指汽修2004年创办于杭州，今年是其成立的第十个年头。回顾十年间，小拇指汽修已经逐步发展成为380万消费者满意的“汽车维修专家”，旗下加盟商达700家，加盟商成功率达到93%，二店率达到35%以上，连续多年的续约率达到85%。要问他们，取得如此骄人的成绩靠什么？小拇指汽修卖力人回答：“这得益于企业的团队凝聚力和员工关系客户化管理。”
好的人力资源管理、好的员工关系管理也是企业的一种生产力、软力量。放眼环球有名企业，莫不如此。以是谷歌的员工不只享有多样福利，还能在公司停车场的流动车屋居住长达一年，有人因此攒够钱买房；每季度，英特尔员工入职时会有走红毯、像明星一样被夹道欢迎的礼遇。而汽修行业在当前仍处于低水平发展阶段，多数企业由于过度看重于物质积累而乱象攘扰之下，能像小拇指那样突出员工关系客户化理念的汽修企业，实在是屈指可数的，有其首创性。
小拇指组织员工假日游
某一次，小拇指汽修创始人兰建军受邀参加浙江首届人力资源展览会，那时候他们一家汽修门店就能将年发卖额从100万元做到400万元，人们对此大惑不解。会上，兰建军回答，“这个归功于员工关爱体系的建立，也便是员工关系客户化管理的理念。”
在汽修人才短缺的大背景下，小拇指汽修之前和别的汽修企业类似，也面临员工流动性高、人才流失落率大的问题。尤其是逢年过节，开再高的人为，也肃清不了“用工荒”。多年琢磨过来，小拇指汽修的管理层终于明白，“根本的问题便是这些员工没有得到尊重。现在的工人已经是80后、90后，你光给钱不好使了，他们要生活，他们要自傲，他们要这个城市、这个企业对他们的认同，这是最主要的。”
小拇指汽修是怎么实践员工关系客户化理念的呢？
在小拇指汽修，每季度有员工内训、每月有评优、每年熟年度前辈表彰，贯注灌注古迹排名文化，氛围其乐融融、大家都参与，大家都有归属感和认同感，同时也勉励着员工们创先争优、相互雕琢的正能量发挥。
生活上，小拇指汽修对员工的关怀可谓周道，特地设立了员工关爱岗位，哀求所有加盟门店照此实行。员工宿舍除了电视机、洗衣机、热水器、网线等举动步伐一应俱全，还特地增设了生活保障员，每天为员工打扫宿舍卫生，给员工洗衣服做饭，全面办理员工的生活问题。吃的是四菜一汤，住的是新建住宅区，为员工做事的硬、软件举动步伐培植形成企业固定机制，无形中加强了员工关系客户化的理念，员工的主体意识以及对企业的认同度，使得很多原来在职业道路上无比迷茫的年轻人找到了人生方向。
“去年春节由于门店里买卖好，我没回去过年，年三十晚上公司领导还来宿舍给我们煮饺子吃。去年我还被评为斥候员工了，公司寄给你们的祝贺礼金都收到了吧？”一个供职于小拇指汽修佛山门店的90后技师在写给家人的信中这道说，“虽然在我心目中妈妈烧的菜是天下上最好的美味，但是这里姨妈煮的饭菜也让我吃出了妈妈的味道。没有生活琐事牵绊，我更能全身心的投入到自己的事情中。”
好的企业文化，是企业发展与个体发展齐头并进的，两者密不可分。为此，小拇指汽修（http://www.xiaomuzhi.com/zhaoshang.php）还为每个新进入公司的员工制订三年景为大师傅的发展操持，不断供应培训和学习机会。最近小拇指汽修在紧密推进“双升做事”，又启动了“黄埔培训”，一期又一期高强度的演习，从技能到理论，从体能到书本知识，意在打造新一代小拇指做事顾问团队。
“小拇指汽车维修技能培训部定期会安排技能培训，每季度一次考察，根据成绩来评定个人的专业等级。我现在是低级技师，小中工。下季度考察完我该当可以评为中级技师了。”小拇指汽修一位表现精良的90后员工说，自从进入小拇指汽修，他由人生最初的迷茫变得眼界清晰，“我的目标是晋级高等技师，然后成为小拇指汽车维修总部技能督导。”
近些年，在企业界涌现了员工幸福感、幸福指数一类观点和研究，人们拿它衡量一个企业文化的前辈与否，是否具备当代视野，以及在人才竞争中的主要性。东莞理工学院教诲培训中央项目主任许旭说，企业参与市场竞争取胜的关键成分还是人。在做事业的竞争中，节制专业技能的员工才是企业第一主要的生产资源，员工幸福感决定企业竞争力。
员工关系客户化管理不是一朝一夕的事情，磨练的是企业的耐力和精神。小拇指汽修干系卖力人先容，十年以来，小拇指汽修对员工的人为发放从来没有拖过一天，“我们从来是把员工的小事情当成公司的大事情。我们向员工承诺的事情一定第一韶光兑现。”
员工关系客户化管理使企业获益不浅。小拇指卖力人先容，员工得到充分尊重之后，基层员工的流动性降到了9%以下，，而客户的满意度提高到了90%，员工的职业化水平迅速提高，门店环境发生了根本性改不雅观。而员工个人的发展也很显著，据统计，小拇指系统迄今累计培养出技能工人4370多人，而培养出来的汽修人才，身价看涨，颇为抢手，有的乃至能拿到10万年薪。
员工客户化管理是一件多赢的举措，同时也得到加盟商们的认同，是小拇指汽修之以是能有一个高于行业均匀水平的创业成功率（90%）的根本。究其缘故原由，员工关系是和客户关系联动的，小拇指汽修通过实践解释一个道理，低水平的员工关系不可能产生高水平的客户关系。
“生活都不体面，员工不可能把事情做好，我们曾经算了一笔帐，同样是费钱，如果是发奖金带来劳动生产率的提高是1倍的话，多关心他的生活，劳动生产率会提高5倍。”小拇指汽修创始人兰建军说，“我们的面前必须有两个顾客，一个便是我们的员工，一个是车主，把员工当成客户一样进行管理和掩护，员工满意了就一定有满意的顾客，就一定有未来的市场。”
据理解，小拇指汽修在高的员工满意度之下，顾客满意度也高达98%。现在的小拇指汽修，历时十年景长，已经成为一家正朝1000家门店规模发展的行业巨鳄。在这个有朝阳家当之称的市场中，小拇指汽修采纳晨训制度，每天早上8：30分，小拇指人迎着朝阳，出操、共唱《小拇指之歌》，颇故意气风发之慨。这一支当代汽肄业的新力量这样唱出他们的进取：
“我们拉起勾来/回合时期的呼唤/我们拉起勾来，挺直民族的腰杆/国富民强不再是迢遥梦想/美好蓝图须要伙伴联络的力量……”
