对此，中国联通干系卖力人回应澎湃新闻称，经查询，李师长西席线上订单的非常与携号转网无关，“根据监管部门的哀求，线上购卡后在配送之前系统都会进行审核，可能是系统在筛选时存在误判的情形”。他表示已经向李师长西席报歉，并且重新为他配送此前选中的号码。
客服称“前期办理的号码存在利用非常情形”
消费者投诉：
李师长西席先容，2023年5月10日，他打算办理一张联通的手机卡，并通过中国联通APP选中了一个心仪的手机号码，“一样平常业务厅选号可选的会比较少，在APP上就可以检索自己喜好的数字，会比较自由”。
然而在选号并付款后，李师长西席收到了一条短信，称“根据行业部门监管哀求，您本次订购的产品不符合发货哀求”，随后李师长西席多次下单，均收到“不符合发货哀求”的短信，只能取消订单，或者等一个月后订单自动取消。
“我去问了联通的客服，客服说是由于我前期办理的号码存在利用非常。”李师长西席说，经客服提醒，他想起来自己2022年4月曾经在中国联通APP上选号购买了一张手机卡，在激活三天后，由于套餐不得当，他将该手机卡携号转网至中国移动，“客服说可能便是由于号卡激活当月就携号转出去了，以是被限定。但这个太不合理了，携号转网这是用户的自由，为什么会被限定后续办卡？”
对此，李师长西席先后多次咨询联通客服，“售前客服说入网当月即转不会导致利用非常，也不会对后续办卡造成影响。但投诉部门又见告我，一样平常情形下入网三个月内是无法办理携号转网的。”李师长西席称，联通多个部门说法不一且未办理问题，从2023年5月至2024年1月，他多次在中国联通APP选号下单，均被谢绝发货。
对付李师长西席无法线上购卡的情形，客服职员建议他到线下业务厅去办理号卡，但被李师长西席谢绝，“线下选号局限性非常大，而且我疑惑这是联通为了防止线上靓号当选走后用户携号转网，造成他们靓号流失落所暗中做的限定，这是非常不合理的。”李师长西席哀求联通对自己线上购卡无法发货给出一个说法，并解释自己“前期号码利用非常”的剖断标准。
企业回应：
针对上述情形，1月16日澎湃新闻致电中国联通，客服职员在查询后表示，李师长西席线上订单的非常与携号转网无关，详细缘故原由会进一步调查。
同日，中国联通干系卖力人回应澎湃新闻称，根据《中华公民共和国网络安全法》与《中华公民共和国反电信网络诱骗法》等干系监管部门的管理哀求，线上购卡在配送号码前都会进行系统方面的审核。“李师长西席的线上订单涌现非常，可能是由于系统在进行数据筛选和模型设置时存在了误判的情形。”
该卖力人称，在处理李师长西席的问题时，客服职员与客户沟通环节确实存在不敷，目前已经向李师长西席表达歉意，并且会为他重新配送此前选中的号码。
2月6日，李师长西席见告澎湃新闻，问题已经得到理解决。他说，自己未来还会对联通提升做事质量的承诺做持续监督。
