记住，把电话作为一种沟通工具并不具备面对面互换的很多好处。面对面沟通中很多的制胜成分——例如眼神打仗，有力的握手和肢体措辞——在进行电话发卖时都不会涌现。我们必须知道这一点并采纳方法予以填补。
请记住以下这些关键点：
1.对准发话器；讲话要有条理，在电话的过程中不要总是翻看本手册。不要被别的事情分心。
2.微笑—用温暖的音调讲话—微笑没人瞥见但确实能改变交谈的兴趣和激情亲切。激情亲切是会传染的。
3.积极的态度，用信念鼓舞自己。绝不说“可能”、“大概”、“我想是的”；而是说“是的”、“确实是的”“总是那样”、“当然”！
4.言简意赅，表达清晰。
5.规避专业术语 — 无论对公司还是个人。这大概是一种自傲的表达，但别人不一定会理解。通过电话你不可能看到在电话的那头，可能有一张迷惑的脸！
6.自然放松，个性表达，愉悦而高效。避免一种发卖感厚重的电话人格面具。那样很造作，和电话另一真个人一样就行。
7.你可以利用手势强化信息的传达。比如，人在站立时会比较武断，以是当你觉得紧张时就站起来！
只是一个大略的方法，但很有效。
8.与面对面交谈比较，请在在你声音里加入更丰富的语调变革。同时，提高腔调大约50%是必要的。
9.放慢说话速率。集中精把稳力，发音要标准，不要念破音，比正常语速慢大约25%。
10.增加措辞的画面感。选择能帮助对方“看到”发言内容的形容词。
和人提及怎么让措辞生动起来，很主要的技巧便是让措辞有画面感。举个例子。＂本日狂风大作＂是句常见的话，而＂本日狂风大作，风沙使能见度低落到了20米，大白天汽车都开着大灯＂就开始有画面感了。＂本日狂风大作，路上瞥见人追着自己假发满地跑。＂就很生动了。
11. 学会聆听。聆听技巧与发言技巧同样主要。
http://www.mutualhunter.com/forum.php?mod=viewthread&tid=12872&fromuid=905711
