初识华为，是在2008年的校园招聘会上。我被华为的发展进程和文化深深吸引，一天内经历了五轮口试后，第三天果断签了条约，放弃了名校硕士的复试资格。北京奥运会开幕式当天，我坐上了南京飞往深圳的班机，开启了在华为的旅程。
十一年来，从“千岛之国”印度尼西亚到“花园城市”新加坡，再到马来西亚，末了又回到印度尼西亚，我险些跑遍了南洋各国，随着脚下的足迹，我也从一名应届新兵发展为管理做事领域的专家，带领近千人的团队征战疆场，为客户供应更好的网络和做事，持续奋斗着。
客户的一句话，让我哭得稀里哗啦
2008年12月初，经由3个月的总部培训后，我出征外洋第一站：印度尼西亚。刚到当地，由于口语不太好，与他人用英文互换时我总是难以启齿，而同事们都很忙，我每天只要有空就抓着前台秘书练习英文，两周后终于可以大略互换。
管理做事业务繁芜，输出项目会议纪要成为我的第一个任务。记得第一次会议，我记了十多页条记，写纪要时，在热心前辈的辅导下修正了十余次，花了两周才完成。三个多月的纪要事情，让我快速积累了业务知识，初步节制了业务全貌。
A客户OSS需求一贯不断，交付了两年仍未能验收，公司下了末了通牒，必须在2009年内完成验收。2009年4月，这个任务派到了我手上。这是第一个须要我独当一壁完成的任务，“两年都没能搞定的验收，我一个菜鸟新人能完成吗？”我不禁十分担心。但如果人生的旅程上没有障碍，人生还有什么意义呢？我开始与完成验收“去世磕”，一边拉通研发开拓需求，一边与客户确认需求和验收。但客户需求太多了，甚至每周都有三四天要通宵升级，我身心俱疲。
记得有一个需求，因第三方短信网关不兼容，研发和一线熬了三天三夜仍无法办理。越日清晨7点多，客户NOC（网络监控中央）主管创造问题仍未办理，当着众人的面朝我呼啸：“You are useless，get out！
（你真没用，出去！
）”第一次在大庭广众之下被这般对待，我心里万般委曲，脸上也挂不住，自傲心却不许可我当场哭出来，只好一个人跑到楼梯间平复感情，却忍不住哭得稀里哗啦，第一次生出放弃的动机。
打电话给家人说想离开，电话那头家人安慰说“别人误解是常事，把话说清楚就好了。”镇静下来想想，站在客户的态度，我的确是没有办理问题，任务在我，而且一点困难就打退堂鼓，太怂了。待内心平复后我去洗了一把脸，整理了有些缭乱的装扮服装，鼓足勇气跑回客户办公室，和客户耐心阐明了一番，或许是态度诚恳，客户终极赞许和第三方一起定位办理了问题。
接下来，我开始回溯全体项目管理，反思自己在事情思路和方法出了问题，客户的需求可能很多，但并不是每一个需求都适宜项目本身，不能陷入各种需求里“疲于奔命”，更主要的是要与客户锁定需求边界，做好需求管理，并定期申报请示进展和升级事变，将问题闭环。项目逐渐开始有章有法，我们也始终第一韶光相应客户，客户认可了我们的改进和付出，历经半年后终于得到了客户验收。我也在两年内从应届天生长为运维经理。
在花园城市的放弃与坚守
2012年4月，溘然接到去新加坡的调令。在我的想象中在新加坡事情该当很愉悦，但实际上条件却比较“艰巨”：没有食堂、没有班车、客户哀求高。因景象酷热，每天上班从住处到地铁站，再搭公交到办公室，每走一次后背都会湿透一次。
当时我担当R项目的中方PD，带领团队一方面提升网络质量和效率，降落本钱，一方面优化组织，通过一人多能、一人多工、工程领悟、三线领悟等办法，实现职员精简40%以上，实现零罚款、零事件、零投诉。但因项目条约质量差，频年亏损，中方员工相继离开，只剩我一人，扛着内外部的重重压力，也得不到相应勉励。
险些每天我都是末了离开办公室，记得有一天下班后，刚走出办公楼两步便晕倒了，被路人叫醒后我创造自己面部着地，整张脸都撞破了，去医院缝了好几针，我没敢见告任何人，对老婆也只是说欠妥心磕到了，第二天连续上班。这种状态持续了一些时日，一天夜里，心里以为莫名难熬痛苦，我偷偷跑到楼下号啕大哭。老婆发觉后下来陪我，我抱着她说现在的事情可能无法连续了，决定放弃，她点了点头，支持我做的决定。
第二天去找领导交辞职信，当我走进办公室的时候，看到团队一如既往地投入干活，没有丝毫懈怠，而一名打算退休的员工说自己只管退休了但是还年轻，还会再找其他事情。那一瞬间，我溘然想通了，认不认可是别人的事情，发展和奋斗是自己的事情。
我决定留下来。人身处困境时，适应环境的能力有时候是惊人的。作为中方PD管理着一个A级项目，500多人确当地团队，10多个供应商，接口客户运维VP，卖力子公司合规履行等，每一次业务研讨、现场检讨、客户互换、员工沟通、问题攻关，我都当成一次发展的历练。由于，提升自我，是最好的勉励办法。
由于R项目的分外性，不具有持续性和可复制性，因此当时我们的目标便是顺利完成交付，关闭条约。这样一待便是4年，2016年项目启动条约关闭准备，经与客户多轮会谈，2017年5月尾，客户赞许吸收所有现有职员、分包条约和资产，项目终于关闭。
当项目顺利交回客户手中，那一瞬间，我觉得自己就像做了一场梦，这是痛楚、委曲的4年，也是我快速发展、能够独当一壁的4年。困难对我来说是一份作业，是一种教诲，一经由去，困难也会变得甘美。
平台磨炼 面面俱到
2016年初调回南太地区部平台事情，既要支撑好每个售前和交付项目，还要搞经营，又要建能力和资源。
一天，我溘然被拉进一个电话会议，被指派去处理一起客户高层投诉。我这才知道一个叫大溪地的岛屿，我们卖力该国客户子网的代维，项目交付被客户集团投诉了！
20多个小时的辗转后，我踏上了大溪地，直接赶往客户办公室。项目全网为华为设备，100多个无线站点。经与客户CTO互换后，才知是实行项目履行质量差。我立即与客户对标，双方就做事相应、沟通机制、报告模板等达成同等，并给当地的运维团队组织了赋能培训，团队实行力大幅提升，客户对此表示认可。
从大溪地回来后，我立马投入印尼I投标项目中，担当EI（早期参与）卖力人。我们识别出重大风险22项，数月奋战后，仍剩下10项未关闭。当时系统部压力非常大，不断寻衅我们，抱怨本钱竞争力和方案能力不敷，延迟项目拓展进展，客户也是连连发飙。
在内外的巨大压力下，交付团队坚持底线，把事情做细，用数字说话。本钱方面，我们拉通现有的两个项目，建立了印尼管理做事本钱基线，细分到每一块业务，并考虑后续持续效率提升。风险方面，我们梳理锁定了4个重大风险项，量化风险金并给出应对预案，升级到系统部和代表处，售前售后力出一孔，与客户多轮会谈后，终极成功将风险掌握可接管范围内。目前项目已运行3年，交付质量好，盈利结果基本与当初设计同等。
两年的平台事情经历，提升了我项目群管理、团队管理、组织运作、沟通联接等能力，初步具备了业务计策思维和全局不雅观，为今后个人进一步的发展奠定了主要的根本。
一封给公司高层的投诉邮件
2017年2月2日，是中国的农历大年初六，凌晨一点，印尼X客户 CTIO给公司高层发邮件投诉MS项目。
一下子炸开了锅！
当天下午2点，GTS总裁、南太地总召开紧急会议，组织资源办理客户重大投诉。
客户投诉邮件紧张有两点：过去5年项目交付质量差；1月28日变更操作失落误，导致500个网元中断15小时。代表处、地区部和机关均投入精兵强将进行回溯和改进，作为地区部MS主管，我主动请缨担当项目PD，不办理不离开！
就这样，我又回到了印尼，梦开始的地方。
冰冻三尺非一日之寒，对项目的理解越深，创造问题很多，比如网络质量差、客户抱怨大，团队缺少勉励、士气低落，项目救火多、经营不断恶化。担当过多个项目PD，我始终相信答案在现场，即客户和站点。通过多次拜访客户高层、多次上站稽核，我找到了问题的根因，经营根因在条约，交付根因在质量，而网络质量又是经营和客户满意度的根本，于是网络质量成为打破口。
根据剖析和与客户沟通，项目组制订了百日改进操持，以快速办理影响网络质量的TOP级问题，同时内部优化组织架构、骨干资源，强化流程实行屈服，加强外部Governance运作，终极顺利完成百日改进各项任务，大幅提升网络和性能质量，有效支撑客户话务、用户数与收入均实现正增长。
2017年8月4日，双方举行半年度庆功会，高度认可我司 百日操持取得的成果，客户CEO说：”Glad to see network quality improvements, and now managed services on right track.（很高兴看到网络质量提升，认为管理做事项目回到正轨上了。）”
短期改进显效后，持续改进才是根本。为此，我们持续识别和解决影响网络质量的top问题，网络性能得到大幅提升，得到客户CTO高度认可；建立与客户高层的例行沟通机制，CTO半年度计策对标、运维VP/发卖VP季度对标、月度CTO例会、每双周运维VP例会等，确保从上到下，从计策到实行，问题都能得到办理；通过关键事宜通报华为MS代价。2017年拉马丹保障出色，帮助客户实现流量增长30%，客户CTIO专程发来感谢信“We could not conduct our business without Huawei！
”（没有华为我们就无法开展业务）。2018年抗震救灾通信保障中（龙目岛、帕卢等），华为交付团队第一韶光抵达灾区，以最快的速率抢修网络，客户CEO亲自为华为颁发了感谢证书。
2018年初客户发出代维标书，基于客户对我们现有交付项目的认可，以及本钱和方案上的上风，2019年3月客户与华为顺利签署下一个5年条约。截至目前，新标项目顺利完成Transition（接网），网络质量持续提升，经营结果优于概预算，实现贡献利润率XX%。同时帮助客户实现流量增长24%，当地排名第一。
回顾这十一年，从一名应届生到工程师、运维经理、改良经理、PMO、MS主管、项目经理、系统部FR，得到过公司“金牌个人”、GTS“环球技能领军人物”等名誉，同时收成了幸福的家庭，更主要的是培养了自我精确的代价不雅观，乃至影响了我的家人。非常感谢公司给予的平台，感谢组织的信赖和栽培，让我得到历练和犯错的机会，得以快速发展和发展。非常感谢家人默默的支持，为我打理好家里的统统，可以全身心地投入事情。由于你们，心存感激。
新时期，新义务，作为管理做事项目经理，肩负的任务越来越大，“做最好的自己，向精英转身”，担保项目按左券化交付的同时，捉住统统机会给自己充电，增强专业知识，不断提升客户计策与商业理解力、客户高层沟通技巧等软能力，以更积极的态度、更全面的视角思考业务，更好地帮助客户商业成功，为公司创造更大的代价，造诣自我。
