saas客服php技巧_自力支配带AI大年夜模型的开源客服系统PHPSwoole

1. 私有化支配客服系统的必要性1.1 信息安全

信息安全是企业最关注的问题之一。
由于客服系统直接涉及客户联系办法及谈天内容，因此，私有化支配的客服系统让企业能够完备掌握客户数据，避免数据透露的风险，同时符合各种数据保护法规。

私有化支配使企业能够将客服系统与内部系统无缝对接，实现数据的沉淀和整合，提升数据剖析和决策支持的能力。

私有化支配的客服系统供应了更稳定的做事，且无需支付持续的订阅用度，从长远来看，有助于降落企业的运营本钱。

七鱼客服系统以其强大的功能和良好的用户体验而有名。
它支持多渠道接入，拥有智能分配和工单系统。
缺陷：a、包括较高的本钱和对企业内部技能职员的依赖性。
b、非私有化支配，可能产生数据透露 d、自主扩展困难，须要对方帮忙

企业微信作为客服系统，供应了与微信生态的深度整合，便于企业与客户进行沟通。
它的特色在于便捷的移动办公和丰富的API接口。
缺陷：功能相对固定，定制化程度较低。

不受坐席数量的限定，且由于支配在企业内部，数据安全性得到了加强。

能够与企业的订单和商品管理系统对接，实现自动推单功能，提高事情效率。

能够AI大模型的对接，供应智能的自助回答做事，减轻人工客服的压力。

企业可以根据自身需求，支配一套单商户模式的客服系统。

支持多商户利用，一套系统通过saas办法，实现多部门切分和数据隔离，保护每个商户的数据安全和隐私。

系统分成 后台管理端、客服端、客户端；支持 pc、手机、app

客服端：支持 客服转接、推品、订单同步、备注、打标、分组

客户端：支持h5、pc，支持AI模式

ai模式下，效果如下：

视频加载中...

AI采取的kimi的大模型接口，关于kimi的评测，可以参考我另一篇文章：MoonShot大模型Kimi的利用及api调用评测

如果想本地搭建大模型来利用，可以参考我这篇文章：谷歌大模型Gemma在家用电脑下的安装和测试 独立支配开源大模型并用于内部知识库的整体实现方案

TP6框架利用最新的 ThinkPHP 6.0 + Swoole4框架开拓

前端采取Vue CLI框架前端利用Vue CLI框架nodejs打包，页面加载更流畅，用户体验更好

标准接口标准接口、前后端分离，二次开拓更方便

支持行列步队降落流量高峰，解除耦合，高可用

下面展示下 系统和KIMI打通的代码： (这是通过流式的传输，通过websocket实现实时反馈，参考视频的效果)

function kimi_send($data, $content, $fd, &$server) { $apiKey = 'sk-kimi的key'; $apiUrl = 'https://api.moonshot.cn/v1/chat/completions'; //返回数据 $response = ''; $all_response = ''; //不完全的数据 $imperfect = ''; $callback = function ($ch, $call_data) use (&$data, &$server, &$fd, &$response, &$imperfect, &$all_response) { $dataLength = strlen($call_data); //有可能会返回不完全的数据 if (substr($call_data, -1) !== "\n") { $imperfect .= $call_data; return $dataLength; } if ($imperfect != '') { $call_data = $imperfect . $call_data; $imperfect = ''; } $msg = explode("\n", $call_data); $id = ''; foreach ($msg as $msg_str) { if (empty ($msg_str)) { continue; } //完备结束 if ($msg_str == 'data: [DONE]' || $msg_str == 'data: [CONTINUE]') { break; } // data: {"id":"cmpl-43a89f26e66b47f9b69384322cd6fb6d","object":"chat.completion.chunk","created":2360515,"model":"moonshot-v1-8k","choices":[{"index":0,"delta":{"content":"也可以"},"finish_reason":null}]} if (strpos($msg_str, 'data: ') === 0) { $msg_obj = @json_decode(substr($msg_str, 6)); if (!empty ($msg_obj->id)) { $id = $msg_obj->id; foreach ($msg_obj->choices as $choice) { if (isset ($choice->delta->content)) { $response .= $choice->delta->content; } } } } } if (!empty ($response)) { $response = str_replace('。
', '。
<br/>', $response); $response = str_replace('；', '；<br/>', $response); $data['data']['msn'] = $response; $data['data']['msn_type'] = 100; //ai $data['data']['ai_id'] = $id; $all_response .= $response; $response = ''; // Log::ERROR('kimi:' . json_encode($data)); // 将数据发送给前端 $server->push((int) $fd, json_encode($data)); } return $dataLength; }; $params = [ [ 'role' => 'system','content' => '你是客服', ], [ 'role' => 'user', 'content' => $content, ], ]; $postData = [ 'model' => 'moonshot-v1-8k', 'messages' => $params, 'temperature' => 0.3, 'stream' => true ]; $headers = [ 'Accept: application/json', 'Content-Type: application/json', 'Authorization: Bearer ' . $apiKey ]; $ch = curl_init(); curl_setopt($ch, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE); curl_setopt($ch, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE); curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, $apiUrl); curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1); curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, $headers); curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1); curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, json_encode($postData)); curl_setopt($ch, CURLOPT_WRITEFUNCTION, $callback); curl_exec($ch); curl_close($ch); return $all_response; }结语

无论是选择成熟的商业办理方案还是开源系统，私有化支配都将是刚需。
大家可以加我粉丝，一起磋商AI在各场景下的运用;须要代码定制或私有化支配的朋友可以私聊；