随着越来越多的员工在远程事情，呼叫中央技能的代价得到了很大的证明。
呼叫叫中央是为了客户做事、市场营销、技能支持和其它的特定商业活动而吸收和发出呼叫的一个实体，别号客户做事中央（Customer Service Center）、客户联结中央（Customer Contact Center）或客户关怀中央（Customer Care Center）。这里的呼叫不仅仅是指传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫，技能上已经多媒体化。并且每一个呼叫中央至少包括一个ACD（自动呼叫分配）模块和多少座席。
SparkleComm呼叫中央的技能由以下几个部分组成
PBX是一个内部商务电话系统，个中多个电话共享同一网络。过去，这些将在现场安装。传统联结中央办理方案可能仍会利用这种办法，现在常日会升级为虚拟或托管PBX。
自动语音导航IVR
Interactive Voice Response根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。SparkleComm呼叫中央系统供应的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将韶光进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。
自动呼叫分配ACD
Automatic Call Distribution呼入电话按照规则分配给相应座席，振铃组或行列步队，设置振铃策略和无应答处理。
ACD（Automatic Call Distribution），即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中央全体前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中央系统的核心功能，除具备一样平常交流机的呼叫分配功能外，还供应以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和影象振铃。
屏幕弹出
座席收到入站呼叫时，会看到一个包含帐户详细信息的窗口。屏幕弹出窗口会显示此人的姓名。智能基于呼叫者ID，与CRM交叉引用。
客户关系管理
险些每个企业都将客户数据存储到客户关系管理（CRM）系统中。呼叫中央为其团队供应CRM，以存储其所有客户互动。CRM常日是任何业务运营的命脉，以跟踪客户的“旅程”。
呼叫排队
当需求增加时，人们会打电话和排队期待与代理商交谈。呼叫行列步队关照呼叫者其估计的等待韶光，位置和干系的关照。如果保持韶光超过某个阈值，您乃至可以利用回调功能。当代的呼叫中央系统供应了此功能，但可能会限定行列步队中的呼叫数量。
语音留言信箱
SparkleComm呼叫中央系统供应无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表做事时，可以选择语音留言信箱做事，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行干系回访备注。
通话录音
呼叫中央过去常常通过盒式磁带录制电话，这有很多问题。如今，呼叫中央现在可以记录来自云PBX的呼叫，从而肃清了笨重的设备。主管可以实时收听录制的呼叫和实时呼叫。
数据统计
SparkleComm呼叫中央系统供应各种统计数据的剖析图表，包括：按韶光统计总的呼入／呼出数量，总的接通率，当前坐席的在线数量，某个坐席某段韶光的呼入／呼出量，某个坐席的接通率，1天／1月的比拟剖析图，来电的电话处置统计等。
也会根据设定的客户满意度评分等级，以座席代表为单位，通过分数统计办法，对客户满意度评价以图脸色势进行统计。
SparkleComm呼叫中央系统底层基于C措辞，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采纳三层构造设计，分为前端运用、运用支撑平台和系统软硬件平台，以运用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。
