据BrightLocal在2017年进行的一项调查创造，85%的消费者相信网上的评论，就像相信个人推举一样。
在亚马逊上，客户评论对你产品的搜索排名和可见性至关主要。最主要的是，它们推动了发卖，只管只有大约5%到10%的买家会这么做。
据《今日美国》(USA Today)的宣布，制作评级和评论软件的公司Power Reviews的首席实行官马特·穆格(Matt Moog)说：“从零评论到增加一次评论，使在线购物的人实际点击'购买'按钮的比率提高了65％。”
你不能为客户写那些评论，也不能给客户很大的折扣或其他褒奖，让其给你一个五星级的好评。
把稳：亚马逊已经明令禁止这种做法，除了一些图书发卖，如果有卖家违规操作，亚马逊并将会删除你的评论。
但是，你可以利用一些策略来说服更多客户，让他们对你的产品和他们的购物体验留下一些评论。
一、客户评论如何在亚马逊上运作
亚马逊不仅仅是一个巨大的虚拟仓库。它也是像谷歌这样的搜索引擎。你的链接越受欢迎，你的产品排名就越高。随着越来越多的客户给你高评级（4或5星评级）和积极的验证评论，当你的客户搜索它们时，你的产品排名将会更高。
为什么“经由验证”的评论很主要：亚马逊将评论归类为“已验证”或“未履历证”。经由验证的评论是来自亚马逊客户的评论 —— 购买你的产品并回答亚马逊天生的电子邮件要求评论或从他们自己的订单历史揭橥评论。
“未履历证”的评论来自任何一个在你的产品页面上发布评论或评级的亚马逊账户。他们可能是你的买家，也可能是那些试取利用这个别系的人，尤其是通过发布差评来危害卖家利益或阻挡发卖的人。
亚马逊努力删除可能会危害你的产品和荣誉的虚假或不干系的评级和评论。因此，它为验证的评论供应了更多的权重。
二、得到更多客户评论的5种方法
亚马逊卖家中央(Amazon Seller Central)对评论要求有严格的规定。以是，在你开始任何新的评论活动之前，请登录亚马逊卖家中央查看一下。
基本上，以下这些是你不能做的：
（1）供应免费或折扣产品以说服买家写评论，除非你是图书出版商；
（2）请买家给你一个好评或五星评价；
（3）哀求买家修正或删除差评；
（4）在买家系统之外联系你的亚马逊买家。
你可以做什么？试试下面这些策略：
1、利用亚马逊为你的卖家账号供应的反馈工具
这些包括通过亚马逊的买家系统联系买家，并利用反馈管理器来定制搜聚客户评论的自动。
定制是关键。它与个性化不同，由于每条都会根据买方的名称，产品详细信息和评论链接自动进行个性化。但是，你可以修正默认，以创建一对一的觉得，与你的买家更好地联系。
以下是亚马逊向利用Prime做事购买产品的客户发送的自动。它显示了亚马逊认为是评论要求的基本内容。请把稳标题（“您的见地很主要”）和择要（“见告其他买家您的想法...”）。
以下是自定义评论要求电子邮件的示例。它是会话式的，它见告收件人为什么花韶光留下评论对他们有好处。它显示了五星级产品评级的图像，但没有哀求5星评级 —— 这将违反亚马逊的反馈规则。
图片来源：FitSmallBusiness.com
2、哀求你的非亚马逊客户发布评论
正如之前所说，你不能到亚马逊以外的地方联系你的亚马逊购物者。但是，你可以与在你的网站上购买产品的人联系，向他们发送指向你的亚马逊产品评论页面的链接，并哀求他们对你的产品进行评级。
如果亚马逊无法将审核人识别为买方，则通过此方法进入的客户评论可能会被归类为“未履历证”。作为未履历证的审核，它不会影响你的亚马逊搜索排名。但是，它仍旧可以影响浏览器点击“购买”按钮。
把稳：纵然你没有利用亚马逊系统与这些购物者联系，也要遵守相同的规则来管理他们给你的评论。不要供应免费赠品或折扣以换掏出色的评论或直接哀求他们进行好评。
3、在交货后的适当韶光自动跟进
在他们能够供应高质量反馈的韶光向你的客户发送自动后续电子邮件。这可能会有所不同，详细取决于你的产品，因此你该当能够自定义和设置规则，以确保你的后续的事情是故意义的。
例如，如果你在亚马逊上发卖无人机，那么客户可能只须要几天韶光就该产品制订见地。但是，如果你发卖护肤产品，那么客户可能须要更永劫光才能供应有关你的产品如何帮助他们的合理反馈。
适当地安排评论要求的韶光——在交货后足够长的韶光，但不要太久，以免客户忘却全体购物体验——可以提高评论在个中的质量和详细程度。你的评论质量越高，对你和你未来的客户越有利。
4、回答客户评论以得到更多评论
这里要把稳的是，对评论的回答过程的关键部分。如果有客户看到卖家对产品的负面评论做出回答，就会对产品有更多的考虑，也会给你一个机会，很大程度上可能会让不满意的客户免于流失落，并向大家展示你是如何负责对待客户评论的。
5、利用你的社交渠道与买家联系
创建一个“你有什么想法？”发布一个新的或受欢迎的产品，在亚马逊上添加其产品评论页面的链接，并约请你的社交朋友和粉丝发布评论。再一次，这些可以作为未履历证的评论发布，但它们仍将具有影响力。
你的最佳实践：尽可能轻松地约请发布评论
为什么这么少的客户揭橥评论？他们须要韶光，许多人不喜好写或认为他们不能很好地表达自己发布有用的信息。
但是，如果你能精确地提出要求并尽可能地供应帮助，你该当会看到你的评论量开始增加。这些建议将帮助你：
（1）利用精确的链接。无论你做什么，都不要将你的亚马逊客户发送到主页。链接到你的产品评论页面，并常常测试以确保它仍旧有效。一个断开的链接=一个不会被写入的评论。
（2）呼吁他们的利他方面。这是客户乐意揭橥评论的紧张缘故原由之一。他们通过评论来决定购买什么。因此，他们希望通过自己写的东西来支付回报，特殊是当他们认为自己拥有专业知识的时候。
（3）向他们阐明有什么好处。这与利他主义不同。如果你转头看一下电子邮件的图片，你会看到发件人将要求框定为有利于客户的内容。
（4）向他们担保所需的韶光和精力。空缺页面可能令人生畏。亚马逊非常重视评论，但你只须要你的客户写一些简短，有趣且故意义的内容。在你的评论要求中添加一些提示，例如，讯问他们可以在评论中回答的问题，但要小心避免看起来彷佛你正在考试测验为他们写评论。
记住：如果你不哀求别人评论，你就不会得到很多评论，或者任何评论。亚马逊的风险很高，竞争也很激烈。通过获取客户更多好的评论，帮助你提高产品的排名和发卖古迹！
（图文源：shippingeasy.com By Jack S）
（卖家之家整理/编译：危伟）
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