网址：https://www.livechat.com/cn/
LiveChat的发展进程
2002年：LiveChat成立，开始为环球企业供应在线客服办理方案。
2005年：推出基于Web的在线客服平台。
2007年：推出多措辞支持，扩大环球市场份额。
2010年：推出移动运用，支持企业在移动设备上利用LiveChat。
2013年：推出API和集成功能，许可企业将LiveChat与其他工具集成。
2016年：推出自动化功能，帮助企业提高客户做事效率。
2019年：推出新的数据剖析功能，帮助企业更好地理解客户行为和优化客户做事。
LiveChat的特点
实时谈天
LiveChat许可企业与客户进行实时谈天，以便快速办理问题和供应帮助。这种即时沟通办法可以大大提高客户满意度，由于它使客户能够立即与企业代表进行互换，而无需等待电子邮件回答或电话回拨。
多渠道支持
除了网站谈天，LiveChat还支持多种沟通渠道，包括电子邮件、电话和社交媒体等。这意味着企业可以通过不同的渠道与客户进行互动，知足不同客户的需求和偏好。无论是通过电子邮件回答客户的问题，还是通过社交媒体平台上的私信与他们进行互换，LiveChat都能为企业供应灵巧的沟通办法。
自动化功能
LiveChat通过设置自动回答和触发器，使企业能够在客户等待时供应有用的信息。这种自动化功能可以提高客户满意度，由于客户可以在等待期间得到有关产品做事的有用信息，从而减少他们的焦虑和不满感情。
集成能力
LiveChat可以与其他工具（如CRM、电子邮件营销和剖析工具）集成，以便更好地管理客户关系和跟踪数据。这种集成能力使企业能够将客户信息和交互历史记录整合到一个中心系统中，从而更好地理解客户需求和行为，并制订更有效的营销策略。
定制性
企业可以根据品牌风格自定义谈天窗口的外不雅观和功能。这使企业能够将LiveChat与其网站和品牌形象保持同等，从而供应更专业和同等的客户体验。
LiveChat的做事
在线客服
LiveChat为企业供应了实时在线的客服支持，这一功能极大地方便了企业与客户之间的沟通。通过在线客服，企业能够及时相应客户的问题和需求，供应必要的帮助和支持。这种即时的互动不仅能够办理客户的疑问，还能增强客户对企业的信赖感，从而提升客户满意度。
客户关系管理
LiveChat还具备与其他CRM（客户关系管理）工具的集成能力。这意味着企业可以更加高效地管理客户关系，跟踪客户的每一次互动。通过集成CRM工具，企业能够更好地理解客户的需求和偏好，为每一位客户供应个性化的做事，进一步提升客户体验。
数据剖析
为了帮助企业深入理解客户行为并优化客户做事，LiveChat供应了详细的数据剖析报告。这些报告基于大量的数据，能够揭示客户的浏览习气、购买决策等关键信息。通过对这些数据的剖析，企业可以创造潜在的问题和机会，进而调度做事策略，提高做事质量。
培训和支持
为了让企业能够快速上手并充分利用LiveChat的各项功能，LiveChat还供应了在线培训和支持做事。这些培训资源包括教程、文档、视频等多种形式，旨在帮助企业员工节制软件的操作技巧。同时，LiveChat的支持团队也会随时待命，解答企业在利用时碰着的任何问题。
网站流量监控
LiveChat系统还能够根据从6500万买家的购买决策中网络的数据来识别访问网站的最佳潜在客户。这一功能可以帮助企业理解哪些客户更有可能成为买家，从而有针对性地进行营销和做事。此外，统计部分还许可打算从谈天约请到谈天会话再到发卖的转化过程，让企业能够清晰地看到每一步的效果，进一步优化营销策略。
LiveChat的上风
提高客户满意度
通过实时谈天功能，企业可以快速相应客户的问题和需求，及时办理客户的疑虑和困惑。这种即时的沟通办法不仅能够让客户感想熏染到企业的关注和重视，还能够提高客户对企业的信赖度和满意度。
增加发卖和转化率
通过与潜在客户的实时互动，企业可以主动理解客户的需求和偏好，并供应相应的帮助和建议。这种个性化的做事不仅能够增强客户的购买意愿，还能够提高客户的转化率和忠实度。同时，实时谈天还可以供应即时的匆匆销信息和优惠活动，进一步刺激客户的购买希望，增加发卖额。
降落支持本钱
通过自动化和集成功能，企业可以减少人工支持的需求，提高事情效率和效果。例如，企业可以设置自动回答和常见问题解答，以减少重复性问题的处理韶光。同时，LiveChat还可以与其他系统进行集成，如CRM系统、订单管理系统等，实现信息的共享和协同事情，进一步提高支持效率和准确性。
供应个性化体验
根据客户的需求和行为，企业可以供应定制化的做事和建议。例如，根据客户的浏览记录和购买历史，企业可以推举干系产品或做事，供应个性化的办理方案。这种个性化的做事不仅可以提高客户的满意度和忠实度，还能够增加客户的粘性和口碑传播。
