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呼叫中央很主要且根本的功能包括：
一、呼入
1、交互式语音识别 (IVR) 系统
2、ACD自动话务分配
（图片来自网络侵删）
3、排队及分配规则
4、来电弹屏
二、外呼
1、呼出机器人
2、预测式外呼
3、预占式外呼
4、外呼操持管理
三、其他功能项
1、工单管理
2、统计报表
3、质检管理
SparkleCallCenter呼叫中央系统 （简称SparkleCC），它以SparkleComm统一通信的软交流技能为核心，在支持传统语音、VoIP、短信接入的根本上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入办法。
系统底层基于C措辞，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采纳三层构造设计，分为前端运用、运用支撑平台和系统软硬件平台，以运用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。
全面的呼叫中央功能
专业构思 精心打造
