1月14日，粤通卡运营单位广东联合电子做事株式会社（以下简称“联合电服”）向表示，推动快速退款，对金额明确的先退费后核实调账。
扣费非常？可上公号申请
针对利用ETC时涌现多扣费问题，“联合电服”将试行先行垫付多收通畅费，先向用户退费，再联系道路业主核实和调账。
客服职员提醒，车主如遇扣费非常，可在“粤通卡”微信"大众年夜众号输入“扣费非常”，根据提示填写投诉表单，如核实为多扣费，会立时安排退款。
热线难打？新开拓机器人客服
受2019年大规模发行ETC卡以及2020年取消省界收费站收运营规则变革影响，粤通卡热线用户咨询量骤增，导致部分客户较难接入。不少车主反响，很难打入ETC客服热线，或通话不久就被挂断。
对此，联合电服表示，粤通卡表示96533呼叫中央已通过增加话务职员、组建投诉处理中央及优化线上智能机器人等方法，提升咨询受理能力。目前呼叫中央话务职员由6月前不敷100人，增加至现在500多人，目前接通率约70%；投诉处理中央目前增至50人，卖力跟进处理呼叫中央、线上客服等渠道的业务投诉，日均可处理投诉1000宗。
由于多收费投诉情形较为繁芜，须要客户供应的信息较多，通过话务员沟通不但韶光长，也随意马虎涌现信息填写缺点的问题，导致需多次联系客户确认干系信息。
为此，联合电服公司开拓了智能客服机器人，客户通过“粤通卡”微信"大众年夜众号和“粤通卡”ETC 小程序，除了可以回答干系利用问题，更能通过填写表单，在线轻松处理修正手机号码、车牌占用、空充账号解绑、投诉登记等业务。因此话务员也会推举客户，多利用线上渠道处理多收费问题。
广东交通运输厅：
2月尾前将全面完善ETC系统
1月14日中午，省交通运输厅做客民声热线，对近期交通运输方面的热点问题进行答疑解惑。
回答者：广东省交通运输厅收费管理处处长徐海波
Q：目前在高速公路出口ETC显示屏，有时显示用度是0元，有时显示是零点几元，到底是怎么回事？
A：从2020年1月1日开始，全国开始采取基于ETC龙门架和匝道的分段式收费，较以往的收费办法有很大变革。现在当车辆经由ETC龙门架，就会产生一个路段的扣费，这个扣费会通过一系列流程，末了由银行或者粤通卡发送账单。而在末了的出口，只会显示匝道的收费用度，因此会涌现零点几元的征象。
在这里跟大家阐明一下分段式计费ETC的扣费流程：当车辆每经由一个龙门架，产生的用度会上传至路段中央，再由路段中央上传到省级结算平台联合电服进行结算，之后将结算结果发送到银行，银行扣款后将账单反馈给车主。跨省的收费则还要连续上传到交通运输部进行结算，流程会更久一些。
Q：现在为什么在出口处无法显示全程路费？目前的账单只会显示龙门架编号，而不显示车辆的出入口，车主根本无法回顾比对收费路程，这样做岂不是非常不便？
A：由于现在取消了省界收费站，须要对全网的收费系统进行改造。目前交通运输部路网中央已经在组织专家占领这个问题，相信很快就会有方案出来，给"大众年夜众一个回应。
Q：安装ETC龙门架本意是为了精准扣费，现在为什么会涌现乱扣费的问题？目前有没有创造缺点扣费产生的机制？
A：对付这个问题，我们一贯在努力完善，实现精准扣费。目前广东省对付这个问题已经有了明确的韶光节点。即在1月10日之前，ETC收费系统达到基本稳定，这个目标基本已经实现了。第二是在1月23日之前，ETC收费系统达到基本完善，第三个节点是在2月尾之前，实现ETC收费系统的全面完善。接下来我们也将按照这两个韶光节点去努力。
Q：许多车主反响，疑惑收错费之后，客服电话打不通，线下业务厅排队，这个问题怎么办理？
A：目前联合电服正在加强做事能力。我省的ETC客服事情职员已从4月的不到100人，增加到了目前的520人，接下来还要增加100人。在省交通集团的支持下，联合电服已从各地收费站抽调人手进行培训，1月13日已有33名新客服职员上线，接下来还有67人即将完成培训。同时，我们也在提高智能客服的能力，方便ETC业务的在线办理。此外，联合电服也在跟银行网点互助，增加做事网点。目前如民生银行等几家银行的网点都有自助设备供大家利用。
Q：在外省有新闻宣布，车主在经由高速公路后，手机会频繁收到每一个计费路段的几块钱、几毛钱的扣费关照，目前我省合并计费的方案是若何的？会不会产生上述问题？
A：车辆产生计费后上传至路段中央，1-5天后会上传到省级收费中央进行结算，然后给到银行完成扣费。按照广东省目前的规则，高速用度是1天结算一次，以是不会发生频繁收到扣费信息的征象。
Q：今年开始，车主普遍觉得高速费涨了，这只是觉得还是事实？
A：涌现这个征象是由于目前费率的精确办法有所变革。今年开始，ETC收费是精确到分的，人工车道则是精确到元的。比如高速通畅费1元4毛3分，在人工车道就会根据四舍五入的原则收费1元，而在ETC扣费便是1元4毛3分。可能会觉得到高速收费在涨的觉得。
末了，徐海波表示：“对付新的ETC系统来说，今年是一个大磨练。ETC存在什么问题，就办理什么问题。目前省交通运输厅等干系部门、机构正对全省范围内涌现的问题进行梳理，尽快实现ETC系统的稳定顺畅运行，让大家的旅途更加顺畅。也希望大家能够连续相信和利用ETC。”
(来源:南方+)
