卡特彼勒公司自1925年景立至今已有近百年的历史。在华发展近50年来，卡特彼勒在中国拥有四家大型Cat®（卡特）代理商：利星行机器、华北利星行机器、信昌机器、易初明通，约有400个做事网点，深得超过百万中国客户的相信与认可。
为探索卡特彼勒走过百年风雨仍坚韧壮大的关键密码，慧聪工程机器网拜访了卡特彼勒代理商易初明通公司，深入理解卡特彼勒如何通过做事创新来践行可持续发展。
精准定位践行数字化做事
当前，工程机器行业仍徘徊在周期下行的困局中，企业盈利承压，存量市场博弈不断加大，后市场业务做事需求进一步扩容。作为环球工程机器行业的俊彦，卡特彼勒在后市场做事领域已沉淀了雄厚的履历与实力。多年来，卡特彼勒代理商秉承“专业、伙伴、全程、安心”的理念，持续为客户供应全方位的高代价做事。
诚然，数字化转型已成为企业提升内生力和技能竞争力的主流路子。但在客户做事领域，卡特彼勒在推进数字化，打造差异化竞争上风方面也有其特殊之处。从商机管理、零配件供应，到设备康健、保养管理、维修报告，卡特彼勒搭建的数字化体系贯穿在做事客户的各个环节。
易初明通整机产品支持维修与零件运营首席运营官李永威表示：“数字化不再是可选的投资，而是必须采纳的方法。卡特彼勒借助数字化，把实体产品与行业领先的数字体验相结合。利用这些技能，我们可以实时理解机器的运行状况，包括机油温度、水温、排放和油耗等关键指标，并为客户供应准确的故障预警和维建筑议，避免突发的停机和收入丢失。终极来确保客户能够轻松地管理和掩护设备，利用数字扮装备管理来提高生产力。”
数字化运用还表示在对维修职员的调度上。易初明通的剖析平台和指挥中央辐射西部地区2万多客户和超过3万台机组。借助数字化和远程掌握等新兴技能，公司不仅实现对设备各项性能指标和运行状态的实时监测，还能供应维保操持，实现对设备的安全、高效、专业的数字化管理。同时，易初明通还可以叮嘱消磨最近位置的维修职员进行做事，提升相应速率和做事质量，并且降落运营本钱。此外，卡特彼勒还通过代理商供应多元化的维修选项，包括现场快速修理和改换全体总成部件等做事，最大限度地减少客户的停机韶光。
除了智能维修做事平台，卡特彼勒还特殊推出了知足客户多种需求的CAT代价宝。CAT代价宝根据客户需求量身定制服务，并为客户供应定期保养的安心保障，包括供应零配件和专业维修工的现场做事。通过多种专业做事确保设备高效出勤，减少停机韶光和掩护本钱，帮助客户在设备的全体生命周期内实现无忧无虑。
李永威表示，面对市场下行，通过建立数字化生态圈，不仅能够瞄准痛点问题供应最优的做事办理方案，还能建立用户与设备之间全生命周期的连接，更好地赋能客户做事代价。
代价升级打造差异化体验
卡特彼勒的数字化转型不仅仅局限于做事体系和客户体验的优化，更强调差异化与客户个性体验的高度适配。
卡特彼勒把质量掌握和安全标准始终放在首位，通过持续提升质量掌握和人才发展培养，更好地为客户供应整机翻新、部件大修和新动力升级等做事，为客户实现良好的投资回报。
污染掌握在全体维修过程中的主要性不言而喻。卡特彼勒非常看重推动代理商做事车间的绿色运营，确保在全体做事过程中做到标准的污染掌握。如果掌握方法不严格，污染物可能进入客户设备的关键零部件，造成设备性能和寿命低落。因此污染掌握对付部件整修、组装之后能够实现部件总成、整机设备完全的操作功能具有非常主要的意义。易初明通成都车间自2012年投入利用，涵盖了从拆解、洗濯，到发动机组装、测试的全过程。洗濯区域专门设有沉淀池，沉淀池的污水会搜集到三级沉淀池，通过前辈的污水处理设备，确保所有污水经由处理后能够达到循环利用的标准，实现与外界水体完备隔离的环保目标。
此外，为了帮助客户降落本钱，易初明通十分重视人才培训，帮助技能职员学习如何更好地做出精确的判断和选择。目前，易初明通每年培养一批学徒，从根本的拆解和组装到利用精密仪器进行为员机丈量和检测，确保学徒能够发展为专业的维修工。工具房配备了专用工具和精密仪器，组装工位配备了电脑，便于技能职员查阅文件和订购零件。同时还设有针对大型动力设备的工位，以及用于培训的大发动机和发电机组，确保维修做事能够覆盖从小型到大型的各种设备。
“我们的差异化上风表示在对职员发展的重视、对举动步伐的投资，以及对仓库、维修车辆和员工培训的持续投入。”易初明通首席实行官和总裁赵文才表示，“随着市场的发展和需求的变革，我们操持在未来一年到一年半的韶光里，进一步扩建车间，从现有的规模扩展到一个更大、更前辈的车间，以知足不断增长的市场需求。我们相信，通过不断的技能创新和优化做事，能够为客户供应更可靠、更耐用的设备，不断延长设备的生命周期。”
全周期客户为本的DNA基因
多年来，以“客户为本、履行全周期掩护”的DNA已经融入到卡特彼勒发展的方方面面，从设计端开始推出一系列专注于可持续性的创新做事，如做事相应、设备大修、整机翻新、新动力升级方案，为客户供应贯穿全生命周期的产品及做事办理方案。
目前，易初明通在成都拥有一个面积超过2000平方米的计策中央仓库（PHP），并在其做事的其他省份还设立了8个仓库，确保每个省会城市都有配套的车间和仓库举动步伐。每个省公司的仓库都作为该省的中央，覆盖全省范围，包括分公司间的配件调拨，确保在第一韶光相应，为客户供应机器设备的全生命周期维修做事。
为了适应中国市场特色和客户需求的做事承诺，易初明通承诺在接到保内设备停机关照后，如果工地在50公里范围内，2小时内做出相应，并在24小时内完成维修并交回给客户。同时还在每个代理省份配置了流动做事车，让客户在工地现场便能得到比较完全的支持做事。
为了助力客户践行更为合理的设备全生命周期办理方案，以远低于重新购置的本钱将设备规复到靠近全新的水平，卡特彼勒为客户量身定制更为合理的全生命周期办理方案。通过供应多样化的维修选项，包括再制造部件、二手部件等，可以知足不同客户的需求。这种模式不仅帮助客户节省本钱，实现可持续发展，同时还有助于提高代理商的生存能力和投资回报率。
针对设备升级需求，卡特供应Cat认证翻新做事，客户仅需支付低于购买新机的价格，就能享受与新机附近的性能。据理解，运行15000小时以上的设备在翻新后，其系统和部件可以达到新机95%以上的状态性能，延长了设备的利用寿命。
针对日益严苛的环保排放哀求，卡特彼勒为客户在役机器设备供应一系列可选的排放升级方案，包括发动机、冷却系统、线束，以及软件的升级。新动力方案可将Cat多款设备的排放从中国非道路国二阶段升级到国三阶段，知足了更严格的排放标准，同时提高功率和降落油耗。这种方案不仅经济，而且符合可持续发展的理念。
在华发展近50年来，卡特彼勒初心不改，用行动诠释作甚客户为本的理念。如今，站在新一轮能源革命和技能改造的新时期，卡特彼勒和卡特代理商一道，坚持以高附加值做事和创新产品为核心，数字化技能为先锋，描述出一幅培植更加美好、更可持续的新画卷。
