作为一个出金操作，当我们发起批量大额退款时，怎么避免逾额退款？退款提示失落败，便是真的失落败吗，可以连续发起退款申请吗？
虽然海内的支付产品都比较成熟，支付退款成功率基本能达到99%+，但是作为电商平台，或其他业务平台接入时，在业务平台内依然须要较多细节校验和处理，还是有很多值得把稳的坑。
可以从这篇文章得到什么：
0-1搞定退款，减少踩坑，考虑退款处理韶光、成功率这些功能性指标；也聊聊如何提升退款时效；以及教诲O2O的退款场景，理解业务。
一、业务场景
平台面向家长发卖线下O2O课程，常见退款场景如下：
发起退款：
报名期间，家长如反悔希望退款，可以随时申请退款；报名结束后，如存在人数不敷以开课成班情形，运营会关照并联系家长是否须要退费，或者调班，如果退费，可直接在后台操作，不须要麻烦家长操作；开课后，一样平常一个课程有多个课时，中途如有学生生病请假、中途退课等缘故原由可以随时申请退款；学期末，运营方会赞许核算学生请假情形，统一进行批量退款。退款处理：
平台吸收退款申请后，一样平常有几种方案：免审退款，审核退款（退全部课时费、退部分课时费）。
二、流程1. 业务流程
基于业务场景可以整理出几种退款办法：用户申请免审退款、用户主动退款（须要审核）、运营主动退款，个中：
1. 审核节点，即赤色子流程可设置开关，支持业务按需配置审核流程。
2. “1-用户主动流程（免审）”是最大略的流程，常见于报名期间，用户发起后，即可以免审全额退款。
3. “2-用户主动流程（非免审）”相较于“1-用户主动流程（免审）”，实在是增加了学校处理流程，会由学校确认本次退款的金额，是部分退，还是全部退。
4. “3-运营主动流程”则是由运营在后台发起，如无需审核，直接实行退款。
通过以上流程，可以抽象出几个子流程：退款申请、退款处理、退款审核、实行退款；以下将基于子流程展开谈谈每个子流程的处理细节。
2. 退款申请（单笔）
常见问题：
1. 怎么避免重复发起退款？
如用户前台发起后，运营在后台以重复缘故原由发起退款；
须要锁定订单，一个订单仅许可一个退款中记录，避免重复退款。
2. 如何减少运营事情量？
前期流程：微信沟通，发送请假申请信息（笔墨、图片）-运营处理退款。
存在问题便是，多个家长联系后，运营每次处理都须要凭影象从手机找到干系材料，再备注传附件，有时没有备注后续轇轕难处理。
须要退款缘故原由支持家长主动备注、上传图片，减少运营事情量（小点，但是有很大提效）。
流程设计：
3. 退款申请（批量）
常见问题：
1. 如何保障退款准确性，降落缺点？
常见的退款缺点有：批次退款金额、笔数不对，重复退款，课程做事机构变更。
退款过程中，须要统计每个批次退款金额、笔数，担保每个节点职员快速总数是否合理；同时锁定订单，避免多端重复发起退款；如提交过程中，碰着课程做事机构变更，须要补充校验提醒。
2. 如何提升退款时效性？
一个学校课程一样平常由多个机构做事，对付运营来说，如果一个批次提交多个机构、学校，须要学校+机构确认后，方可退款；如A机构未确认，会影响B机构退款时效。
基于这样的运营背景，则须要按学校、机构拆分批次，提升退款时效。
流程设计：
4. 实行退款
提交到外部支付渠道前，须要校验是否逾额、是否重复退款；提交到外部后，须要对外部通道返回结果进行处理，常见缺点如：
要求频繁：定时任务，重新要求。/手动发起要求。用户账户已注销：用户联系后，调度退款去向。账户余额不敷：调度微信自动提现余额，保障越日退款；或等待入金；或调度外部渠道退款办法。5. 退款状态三、功能设计1. 退款申请-单笔前台以淘宝举例，用户按子订单退款发起退款申请，对付是否许可批量发起退款，须要结合业务场景判断，一样平常是单件退款，饿了么有个半日达超市做事，支持用户批量退款。
另用户售后政策可参考淘宝，如售后韶光，是否退运费等。
https://www.taobao.com/market/global/xfzbzbzzx.php
2. 退款申请-后台批量
一样平常参考有赞、支付宝、微信支付的批量退款，直接输入支付订单号、退款金额即可，支付订单号须要前往订单管理获取。
但是须要考虑业务利用职员对互联网产品的熟习程度，系统会过滤出可退款订单（未全额退、未锁定订单），并供应筛选，帮助运营职员快速进行批量退款订单获取。
当然这个办法冗余较多业务信息，一样平常不是中台的处理方案，而会放到业务系统处理，这个详细看业务和团队的折衷。
把稳导入模板的设计，顶部增加解释，末列增加退款金额、备注列。
3. 退款失落败处理
4. 退款结果查询后台-退款记录：
后台-退款记录详情：
四、难点
1. 由于清结算需求，退款需关联课时，历史数据处理难度大
多个订单对应一个课程（重复报名）情形：一节课，存在如有学生oid重复，学生课时标记为停课，暂不结算；学期末统一退款、结算。
订单余额多于课时余额：支持自定义金额退款；学期末统一退款、结算。
订单余额少于课时余额：增加校验规则，不许可订单逾额退款、逾额结算。
2. 做事机构变更，导致退款流程变更
一样平常来说商家上架商品，产生的商品购买都会和这个商家结算分账，不会涌现变更。
但对付线下做事场景来说，用户一次性购买10节课，做事过程中可能涌现调班、学校须要改换做事机构等情形；导致子订单做事机构会产生变更，故相较于常规电商退款，须要进一步校验做事机构变更、提醒。
五、如何提升提效发起退款：支持单笔退款、批量退款、不成班一键退款。退款审核：批量审核、全部审核、审核倒计时。退款失落败处理：系统自动处理。
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